PEKANBARU (RIAUSKY.COM) – Wali Kota Pekanbaru, Agung Nugroho, melakukan inspeksi mendadak (sidak) ke ruang pelayanan Kantor Kecamatan Marpoyan Damai pada Selasa (19/5/2026). Sidak ini bertujuan untuk meninjau langsung kualitas pelayanan publik serta memastikan masyarakat mendapatkan kemudahan dalam mengurus berbagai dokumen administrasi.
Dalam peninjauan tersebut, Agung menyempatkan diri berdialog dengan sejumlah warga yang sedang mengurus kartu tanda penduduk elektronik (KTP-el) di loket Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil (Disdukcapil) tingkat kecamatan. Melalui dialog itu, Walikota menemukan kendala teknis yang menyebabkan warga harus menunggu lebih lama untuk mendapatkan dokumen mereka.
Agung mendapati bahwa proses pencetakan fisik KTP-el ternyata belum bisa dilakukan langsung di kantor kecamatan, melainkan masih harus dikirim ke Kantor Disdukcapil Kota Pekanbaru. Kondisi ini dinilai tidak efisien karena memperpanjang alur birokrasi dan memakan waktu tunggu masyarakat.
Selain mengecek layanan kependudukan, Wali Kota Pekanbaru juga memeriksa loket Pelayanan Terpadu serta layanan Unit Pelaksana Teknis (UPT) Badan Pendapatan Daerah (Bapenda) setempat. Ia menginstruksikan agar seluruh lini pelayanan publik segera ditertibkan dan diseragamkan agar memiliki standar pelayanan yang sama di setiap wilayah.
Fasilitas penunjang di ruang tunggu pelayanan juga tidak luput dari sorotan tajam Wali Kota. Agung menilai suhu ruangan terasa kurang sejuk, sehingga ia meminta pihak kecamatan segera memasang perangkat pendingin udara (AC) tambahan demi menjamin kenyamanan warga yang sedang mengantre.
"Sebaiknya segera dipasang AC di ruang pelayanan ini agar masyarakat lebih nyaman saat menunggu giliran. Fasilitas kenyamanan warga harus selalu menjadi prioritas utama di setiap instansi pemerintahan," ujar Agung Nugroho di sela-sela inspeksi.
Meski demikian, Agung memberikan apresiasi terhadap inovasi sarana ramah anak yang telah disediakan oleh pihak kecamatan. Menurutnya, keberadaan area bermain (playground) mini di sudut ruangan sangat membantu memberikan rasa nyaman bagi warga yang terpaksa membawa anak-anak mereka saat mengurus administrasi.
Merespons instruksi tersebut, Camat Marpoyan Damai, Tengku Ardi Dwisasti, menyatakan kesiapannya untuk segera melakukan pembenahan fasilitas ruang pelayanan. Pihaknya berkomitmen mempercepat pengadaan dan pemasangan AC jenis floor standing agar ruangan pelayanan menjadi lebih representatif, sejalan dengan agenda rapat evaluasi lanjutan Walikota bersama seluruh kepala OPD dan camat se-Kota Pekanbaru.