PEKANBARU (RIAUSKY.COM) – Badan Pendapatan Daerah (Bapenda) Provinsi Riau terus menunjukkan komitmen kuat dalam meningkatkan kualitas pelayanan publik, khususnya bagi masyarakat wajib pajak kendaraan bermotor. Komitmen perbaikan layanan yang dilakukan secara berkelanjutan tersebut membuahkan hasil positif berdasarkan hasil pemetaan persepsi masyarakat atas kinerja pelayanan Bapenda Riau.
Keberhasilan tersebut tecermin dari capaian angka Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) Tahun 2025 yang berhasil meraih nilai 92,00. Capaian ini secara signifikan berhasil melampaui target indeks kepuasan yang telah ditetapkan sebelumnya oleh pemerintah daerah, yakni sebesar 91,00.
Berdasarkan Kategori Mutu Pelayanan Publik resmi, capaian skor 92,00 tersebut secara otomatis mengantarkan Bapenda Riau masuk ke dalam Mutu Pelayanan A dengan predikat Sangat Baik. Hasil ini menegaskan tingkat kepuasan publik yang makin tinggi terhadap transparansi dan kecepatan layanan perpajakan daerah.
Indeks Anti Korupsi Capai 96,91 dengan Ratusan Ribu Responden
Tidak hanya unggul dalam aspek indeks kepuasan publik, indikator integritas institusi juga mencatatkan torehan yang sangat memuaskan. Indeks Survei Anti Korupsi (ISAK) di lingkungan Bapenda Riau berhasil menyentuh angka 96,91, yang melibatkan partisipasi aktif sebanyak 230.055 responden dari seluruh jaringan Unit Pelaksana Teknis (UPT) dan UP Pengelolaan Pendapatan se-Provinsi Riau.
"Capaian ini menjadi bukti nyata atas upaya perbaikan pelayanan yang dilakukan secara berkelanjutan di seluruh unit pelayanan kami. Keberhasilan melampaui target SKM ini menjadi motivasi besar bagi seluruh jajaran untuk terus mempertahankan bahkan meningkatkan kualitas pelayanan publik demi memberikan pelayanan terbaik kepada masyarakat," ujar Kepala Bapenda Provinsi Riau, Ninno Wastikasari, dalam keterangannya di Pekanbaru, Rabu (22/7/2026).
Penilaian positif tersebut merupakan buah manis dari berbagai langkah modernisasi yang diterapkan secara merata di area pelayanan. Di antaranya adalah penyediaan mesin antrean digital di sejumlah kantor UPT guna menghadirkan sistem pelayanan yang lebih tertib, teratur, cepat, serta nyaman bagi para wajib pajak.
Inovasi Sarana Informasi dan Penguatan Kompetensi SDM
Selain modernisasi sistem antrean, Bapenda Riau juga mengoptimalkan keberadaan loket informasi terpadu di setiap kantor pelayanan. Fasilitas ini mempermudah masyarakat dalam memperoleh edukasi mengenai jenis produk layanan, mekanisme prosedur pembayaran, hingga kejelasan rincian persyaratan administrasi pajak kendaraan bermotor.
Guna mengimbangi peningkatan fasilitas fisik, Bapenda Riau secara konsisten melakukan penguatan kapasitas dan kompetensi Sumber Daya Manusia (SDM) di setiap garda depan (frontliner) loket pelayanan. Pembekalan berkala dilakukan agar para petugas mampu memberikan pelayanan yang ramah, profesional, serta solutif saat melayani masyarakat.
"Ke depan, Bapenda Provinsi Riau akan terus berkomitmen melakukan inovasi dan evaluasi pelayanan melalui pelaksanaan Survei Kepuasan Masyarakat secara berkelanjutan. Masukan serta penilaian langsung dari masyarakat akan selalu menjadi dasar utama kami dalam melakukan penyempurnaan layanan agar pengelolaan pajak kendaraan di Riau semakin mudah dan transparan," pungkas Ninno Wastikasari.