PEKANBARU (RIAUSKY.COM) - Sistem Elektronik Harmonisasi Aduan Terintegrasi RSUD Petala Bumi (SEHAT RSPB) merupakan sebuah mekanisme yang krusial untuk memastikan bahwa standar layanan kesehatan terjaga dengan baik.
Demikian disampaikan Kepala Bagian Tata Usaha RSUD Petala Bumi Provinsi Riau Raja Jeihan Zhaputra saat memberi sambutan pada Launching SEHAT RSPB di Aula Lantai II RSUD Petala Bumi, Jumat (19/7/2024).
"Layanan ini kami ciptakan bukan hanya untuk memunculkan ketidakpastian pasien atau masyarakat terhadap pelayanan yang diberikan. Melainkan kewajiban kami untuk memperbaiki diri dalam menerima kritikan dan saran," kata Raja Jeihan.
Ia mengungkapkan bahwa SEHAT menjadi salah satu kebutuhan di RSUD Petala Bumi Provinsi Riau sebagai penunjang layanan kesehatan kepada masyarakat. Kemudian menjelaskan bahwa RS juga memiliki kewajiban untuk memfasilitasi serta memberikan wadah bagi pasien atau masyarakat dalam memberikan aduan.
"SEHAT RSPB ini kami hadirkan sebagai inovasi pengaduan yang sebelumnya bersifat manual dan kini kita laksanakan secara elektronik menggunakan digitalisasi sehingga aduan masuk secara real-time," ujarnya.
Raja Jeihan Zhaputra menjelaskan bahwa selama ini bekerja sesuai jam kerja, namun dengan adanya SEHAT RSPB pihaknya ingin membuktikan bahwa ketika hari libur pun atau diluar jam kerja setiap aduan bisa di proses dan ditindaklanjuti.
"Salah satu bentuknya ini adalah pengoptimalisasian terkait waktu komplain pasien atau masyarakat terhadap pelayanan," imbuhnya.
Tak hanya sampai disitu, kedepannya Raja Jeihan Zhaputra selalu penggagas SEHAT RSPB akan melakukan pengembangan-pengembangan untuk kemantapan sistem yang telah dibuat.
"Tentunya kami sangat membutuhkan dukungan kita semua. Semoga Sistem yang kami kerjakan ini dapat bermanfaat dan dapat dirasakan langsung oleh pasien atau masyarakat Provinsi Riau," Raja Jeihan Zhaputra.
"Mudah-mudahan dengan kehadiran SEHAT RSPB dapat menjadikan peningkatan pelayanan khususnya dibidang kesehatan bagi masyarakat," tutupnya.
Untuk diketahui, SEHAT RSPB adalah sebuah inovasi sistem elektronik harmonisasi aduan terintegrasi yang diterapkan di RSUD Petala Bumi. Kini Sistem ini telah terbukti memberikan manfaat yang besar dalam mengaktualisasikan ketentuan Permenkes nomor 4 tahun 2018 tentang kewajiban rumah sakit dan kewajiban pasien. Serta Permenkes nomor 8 tahun 2023 tentang pengaduan di lingkungan kementerian kesehatan. (mc)
Pengaduan Layanan RSUD Petala Bumi Kini Secara Elektronik
